Returpolitik

1. Anvendelsesområde

1.1. Denne returpolitik gælder for alle køb foretaget i vores onlinebutik af forbrugere fra EU og Holland.
1.2. Bestemmelserne om fortrydelsesret, frister og proceduren for returnering overholder kravene i EU- og hollandsk lovgivning (fortrydelsesret: 14 dage, sælgers forpligtelser til at refundere betalinger osv.).

2. Fortrydelsesret og frister

2.1. Du kan fortryde købet uden at angive nogen grund inden for 14 kalenderdage, fra den dag du modtager varerne. Dette er den minimumsperiode, der er fastsat i EU-lovgivningen.
2.2. Hvis vi ikke har givet forbrugeren de nødvendige oplysninger om fortrydelsesretten, kan perioden forlænges (se EU-krav).

3. Betingelser for returnering af varer

3.1. Returnering af alle varer er kun mulig, hvis følgende betingelser er opfyldt: varerne returneres i deres originale/fabriksstand, ubeskadigede og med komplet original emballage og tilbehør. Køberen skal passe på varerne og ikke bruge dem ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere deres egenskaber og funktion (retten til at prøve). Hvis varens værdi er blevet forringet som følge af håndtering ud over det nødvendige, kan sælgeren fratrække det tilsvarende beløb fra refusionen.
3.2. Undtagelser: varer, som fortrydelsesretten ikke gælder for i henhold til direktivet/national lovgivning (f.eks. specialfremstillede/personliggjorte varer, forseglede hygiejneartikler, hvis emballagen er blevet åbnet), kan ikke returneres på baggrund af fortrydelsesretten. Tjek venligst produktbeskrivelsen på produktsiden – her vil det fremgå, om varen kan returneres.

4. Særlige krav til store forsendelser/palleforsendelser (salonmøbler, udstyr osv.)

4.1. Hvis varen blev leveret på en palle (f.eks. stole, store møbler, udstyr), er returnering kun mulig, hvis den originale emballage og pallen er bevaret – returneringen skal forberedes i samme stand, som du modtog forsendelsen (inklusive pallen). Dette er nødvendigt, fordi sådanne forsendelser accepteres og spores som pallegods.
4.2. Før du sender en palleforsendelse retur, bedes du sende billeder af de pakkede varer og pallen til vores e-mail – vi vil bekræfte, at den er klar til afhentning/modtagelse. (Operationelle detaljer er inkluderet i butikkens procedurer.)

5. Omkostninger til returforsendelse og refusion

5.1. Hvis du fortryder købet (af årsager, der ikke er relateret til en defekt eller en garantisag), afholdes omkostningerne til returforsendelse (returfragt) af køberen. Dette gælder også for palleforsendelser.
5.2. Hvis returneringen skyldes en defekt, eller hvis varen ikke svarer til beskrivelsen, betaler sælgeren omkostningerne til returforsendelse; i sådanne tilfælde vil sælgeren arrangere levering af varen til sælgerens lager. Dette er i overensstemmelse med loven: i tilfælde af defekt/manglende overensstemmelse afholder sælgeren omkostningerne ved returnering.
5.3. Sælgeren refunderer de beløb, som køberen har betalt (varens pris og, i henhold til loven, standardleveringsomkostningerne på købstidspunktet) inden for 14 dage efter modtagelse af meddelelse om fortrydelsesret og/eller modtagelse af de returnerede varer eller bekræftelse af afsendelse fra køberen; sælgeren kan tilbageholde refusionen indtil modtagelse af varerne eller bekræftelse af afsendelse.

6. Procedure for bestilling af kurerafhentning gennem sælgeren (for store forsendelser)

6.1. Hvis du ikke selv ønsker at organisere returforsendelsen af en stor forsendelse/palleforsendelse, kan du anmode om, at sælgeren arrangerer afhentning med sælgers kurér.
6.2. Sælgeren vil sende dig et prisoverslag for kurertjenesten (et tilbud). Først efter din udtrykkelige accept af det tilbudte beløb vil dette beløb blive fratrukket refusionen (eller faktureret til dig, afhængigt af aftalen). Sælgeren vil ikke igangsætte en betalt afhentning, før dit samtykke er modtaget. (Dette er vores virksomheds interne forretningspraksis – kundens samtykke er obligatorisk.)

7. Sådan registrerer du en returnering og refusionsfrister

7.1. For at registrere en returnering bedes du udfylde returformularen på din konto eller kontakte os via kontaktformularen / e-mail. Vi sender instruktioner om forberedelse af forsendelsen og (om nødvendigt) en forsendelseslabel.
7.2. Refusioner foretages inden for 14 kalenderdage fra den dato, hvor sælgeren modtager meddelelse om fortrydelse og/eller modtager de returnerede varer (eller bekræftelse af afsendelse) i overensstemmelse med EU-krav. Refusioner foretages til samme betalingsmetode, som blev brugt til betaling, medmindre andet er aftalt.

8. Emballering og klargøring af varer til returnering

8.1. Varer skal være forsvarligt emballeret og, hvor det er muligt, i den originale emballage. Varer uden deres originale emballage accepteres muligvis ikke til returnering under 14-dages retten og kan blive returneret til køberen (hvis relevant).
8.2. For palleforsendelser: varen skal returneres på pallen i den originale/mærkeemballage i samme stand som ved modtagelsen. Vedhæft et billede af emballagen og pallen og send det til vores e-mail for bekræftelse af klarhed.

9. Værdiforringelse af varerne og fradrag

9.1. Hvis varerne returneres med tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere deres egenskaber, eller hvis den originale emballage/tilbehør mangler, forbeholder vi os retten til at reducere refusionsbeløbet for at afspejle den faktiske værdiforringelse af varerne. Dette er i overensstemmelse med EU-reglerne om refusion, hvor varens værdi er blevet forringet på grund af håndtering ud over det tilladte.

10. Defekter, garantisager og kvalitetsreturneringer

10.1. Hvis der opdages en defekt, manglende overensstemmelse med beskrivelsen eller andre garantigrunde, skal du kontakte vores supportservice; vi vil arrangere returneringen og dække leveringsomkostningerne til sælgerens lager (hvis det kræves til inspektion og returnering) i overensstemmelse med garantiforpligtelser og loven.
10.2. Vi anbefaler at vedhæfte billeder/videoer og en beskrivelse af defekten, når du kontakter os – dette vil fremskynde behandlingen og beslutningstagningen.

11. Oplysninger og standardfortrydelsesformular

11.1. Oplysninger om fortrydelsesretten og en standardfortrydelsesformular gives til køberen ved afgivelse af ordren og i ordrebekræftelsen i overensstemmelse med kravene i EU og Holland.

12. Andre bestemmelser

12.1. Hvis du har spørgsmål om returnering, pakning eller arrangering af en afhentning – kontakt vores supportservice.

12.2. Du kan indsende en returanmodning på din personlige konto ved at klikke på dette link eller skrive til vores e-mail.

12.3. Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i denne politik. Ændringer gælder ikke for ordrer, der er afgivet før ændringsdatoen.